La plupart des organisations ne se soucient pas d'un manque de connaissances, mais plutôt du fait qu'elles ne savent pas ce qu'elles savent déjà. Des informations précieuses sont consignées dans des documents, des comptes rendus de réunions et des entretiens informels.

La question est la suivante : Comment les organisations peuvent-elles mettre en œuvre et développer ce savoir-faire solide, sans que leurs collaborateurs ne s'en aperçoivent ? L'IC générative offre un nouveau chapitre dans l'acquisition de connaissances, en aidant les équipes à apprendre plus rapidement à se connaître elles-mêmes.

Nous nous réjouissons de vous voir participer à une initiative de recherche importante : edisconet Commons - Plateforme d'expérience d'apprentissage social (SLXP) pour les organisations d'experts. Ce projet, soutenu par Innosuisse, la Haute école de Lucerne (HSLU) et edisconet, met à la disposition des entreprises une boîte à outils sécurisée pour l'IC, afin de développer de nouvelles méthodes d'apprentissage, d'intégration et d'utilisation de la connaissance.

La science au service de l'homme - nouvellement créée

L'IC générative n'est pas seulement un assistant. Dans le contexte de la formation scientifique, elle devient un partenaire cognitif remarquable. Elle aide les équipes à comprendre les besoins réels, à rendre les nouvelles idées plus claires et à comprendre les relations qui n'ont pas encore été établies. L'IC générative (GenAI) aide ses collaborateurs à parler plus vite, à apprendre mieux et à travailler plus efficacement, que ce soit lors de l'analyse de notes CRM plus détaillées ou de l'établissement de liens entre les tendances du marché et le retour d'information interne.

Comment cela se traduit-il dans la pratique ?

L'IK ne repose ni sur l'intuition personnelle, ni sur l'expérience - elle les écrase. GenAI aide à intégrer les connaissances acquises dans un réseau structuré. Elle assiste son équipe en lui fournissant des données issues de documents, d'invites et de conversations, afin d'identifier les besoins qui n'ont pas encore été satisfaits. Les collaborateurs les moins compétents ont ainsi un intérêt à ce que les Expert:innen se concentrent sur des tâches de plus grande envergure. Avec GenAI, les équipes obtiennent des résultats meilleurs et plus rapides - et apprennent continuellement.

Créer des emplois et favoriser la transparence

Il s'agit, par exemple, d'une entreprise de production de taille moyenne qui, en dépit de produits de qualité et d'équipes qualifiées, ne parvient pas à résoudre ses problèmes. Alors que les collaborateurs du secteur de la distribution s'intéressent de près à leurs activités de gestion de la relation client, l'organisation manque de temps et de moyens, ce qui l'oblige à multiplier les messages et les courriers électroniques.

Grâce à l'intégration de l'IC dans le système de gestion des connaissances, l'entreprise peut maintenant.. :

• de mettre en place automatiquement des éléments sur la carte,
• d'identifier les thèmes ou les aspects importants du parcours du client et de la satisfaction du client,
• d'élaborer des accords de coopération étendus, qui définissent les progrès, les activités et les avancées dans le domaine de la communication,
• des mesures concrètes dans les phases du processus d'apprentissage, dans lesquelles l'apprentissage et l'éducation sont étroitement liés.
  

En moins de deux semaines, l'entreprise peut mieux exploiter ses leads, mieux soutenir son équipe de vente et améliorer l'interaction entre la vente et le marketing, et ce avec un minimum d'efforts manuels.

Il ne s'agit là que d'un exemple de la manière dont le KI peut contribuer à rendre encore plus utile la connaissance au sein d'une organisation. Des solutions similaires peuvent être trouvées dans d'autres domaines, notamment pour l'optimisation des services internes, de l'efficacité opérationnelle, des critères de qualité et des données, ainsi que pour la gestion des connaissances en général.

Nous vous remercions sincèrement de nous aider à mener à bien ce projet de recherche passionnant.

"edisconet Commons - Eine KI-gestützte Social Learning Experience Platform (SLXP) für Expert:innenorganisationen" offre un cadre propice à l'apprentissage et à l'expérimentation. Votre organisation bénéficie d'un accès immédiat aux nouveaux outils KI pour l'acquisition de connaissances, collabore avec d'autres entreprises axées sur le développement durable et élabore des applications pratiques à l'efficacité réelle. En collaboration avec la HSLU et edisconet, vous élaborez une stratégie d'information sur le capital humain adaptée à vos besoins et vous bénéficiez d'une assistance professionnelle qui vous permet d'intégrer des idées novatrices dans vos activités, aujourd'hui et demain.

👉 Interesse ? Contactez nous :

Dirk Zimanky (edisconet)
E-Mail : dirk.zimanky@edisconet.com

Petra Müller-Csernetzky (HSLU)
E-Mail : petra.mueller-csernetzky@hslu.ch

Voulez-vous tester le KI-gestützte Wissens-Sandbox en toute liberté ?
Contactez nous à l'adresse triinu.siller@edisconet.com avec le partenaire "AI Sandbox HSLU".
Nous vous offrons un premier poste de travail, dans lequel vous pourrez tester le système en toute liberté.

Gestalten wir gemeinsam eine neue Zukunft für das Wissensmanagement - und machen Ihr Unternehmen fit für kommende Herausforderungen.

Quellen :
Alavi, M., Leidner, D., & Mousavi, R. (2024). Knowledge Management Perspective of Generative Artificial Intelligence (GenAI). Journal of the Association for Information Systems, 25(1), 1-12.
Jarrahi, M. H., Askay, D., Eshraghi, A., & Smith, P. (2023). Intelligence artificielle et gestion des connaissances : Un partenariat entre l'homme et l'IA. Business Horizons, 66(1), 87-99.

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KI-gestütztesWissensmanagement : Une chance de survie pour votre entreprise

À propos d'edisconet :
edisconet est un écosystème qui permet de préserver les connaissances tacites et de saisir les avantages de la transformation collaborative au sein des organisations grâce à l'IA et aux outils d'apprentissage. La plateforme intègre les systèmes de gestion de l'apprentissage existants et les solutions de partenaires stratégiques et utilise des fonctions d'IA avancées pour soutenir la collecte et la diffusion des connaissances - une caractéristique qui en fait une solution unique sur l'ensemble du marché de l'apprentissage en ligne.
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